O ano de 2024 revelou-se um período de notável sucesso para o PortoBay Hotels & Resorts, com o grupo a alcançar uma receita de 129 milhões de euros, um aumento de 11% em relação ao ano anterior. Este resultado sublinha a consolidação da presença do grupo em Portugal e no Brasil, fruto de uma estratégia focada na qualidade e na satisfação do cliente.
Desempenho Financeiro Robusto e Fidelização do Cliente
Com 17 unidades hoteleiras de quatro e cinco estrelas, totalizando 1.689 quartos, o PortoBay manteve a sua capacidade instalada, concentrando-se na otimização da experiência dos seus hóspedes. Em Portugal, onde opera 14 unidades na Madeira, Algarve, Lisboa e Porto, a faturação atingiu 116 milhões de euros, com uma taxa de ocupação média anual de 89%. No Brasil, as unidades de São Paulo, Rio de Janeiro e Búzios contribuíram com uma receita de 86 milhões de reais.
O EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization) do grupo registou um crescimento significativo de 16%, atingindo 54 milhões de euros, um reflexo da eficiência operacional e da gestão de custos. A base de clientes do PortoBay permanece predominantemente internacional, com mais de 90% dos hóspedes provenientes de mercados como o Reino Unido, Alemanha, Estados Unidos, Brasil, Portugal e França.
Em 2024, o PortoBay reforçou o investimento na experiência do hóspede com o lançamento de um programa de fidelização renovado, dotado de novas funcionalidades e canais de comunicação, consolidando a importância da fidelização do cliente, já evidenciada pelo programa Prestige by PortoBay, responsável por 36% das dormidas em Portugal e 26% no Brasil.
Investimento na Modernização e Inovação
O compromisso do PortoBay com a excelência traduziu-se num investimento de 8 milhões de euros na requalificação das infraestruturas e na inovação tecnológica. Na Madeira, os trabalhos de remodelação do The Cliff Bay foram concluídos, e os quartos do Porto Mare foram renovados. Em Lisboa, o PortoBay Liberdade viu o seu lobby, receção, bar e restaurantes renovados. No Algarve, o PortoBay Falésia iniciou um processo de remodelação, com a criação de um novo centro desportivo. Em São Paulo, o L’Hotel PortoBay apresentou um restaurante e bar totalmente reformados.
Reconhecimento da Excelência e Foco no Futuro
A qualidade da experiência proporcionada aos hóspedes refletiu-se nos índices de reputação, com o GRI a atingir 93% e o NPS a chegar aos 75%. O grupo recebeu 110 prémios e distinções, reconhecendo a excelência do alojamento e a qualidade da sua oferta gastronómica.
Em 2024, o PortoBay reforçou o investimento na experiência do hóspede com o lançamento de um renovado programa de fidelização, com novas funcionalidades e canais de comunicação.
Para o futuro, o PortoBay aposta na afirmação da sua presença no Algarve, com a abertura do novo PortoBay Blue Ocean e a remodelação do PortoBay Falésia. Na Madeira, avançam as obras do novo PortoBay Old Town, um elegante boutique hotel de 5 estrelas na zona histórica do Funchal, com inauguração prevista para 2027.
O PortoBay Hotels & Resorts continua a apostar na inovação, na qualidade e na satisfação do cliente, consolidando a sua posição como um dos principais operadores hoteleiros em Portugal e no Brasil.
